Rescisão do contrato

Agradecemos pela compra em nossa loja online! Queremos garantir a sua total satisfação, por isso abaixo você encontrará informações detalhadas sobre o procedimento de devolução de produtos comprados em nossa loja.

1. Condições para devolução

Para exercer o direito de devolução, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto não pode apresentar sinais de uso
• Prazos para notificação de devolução – a devolução deve ser notificada dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto
• Prazos para envio da devolução – O consumidor deve devolver o produto ao vendedor ou entregá-lo a uma pessoa autorizada pelo vendedor para coleta no prazo de 14 dias corridos após o dia em que desistiu do contrato
• O produto deve ser adequadamente embalado e protegido para transporte. Preferimos que o produto seja devolvido na embalagem original e na caixa em que foi entregue

2. Procedimento de devolução

• Faça login no painel de cliente. Após o login, selecione a seção Devoluções e Reclamações. Preencha o formulário e confirme
  
  Fazer uma reclamação
  
  
• O produto devolvido deve ser enviado para o seguinte endereço:
  
  Arttor Waldemar Błahyj e Leszek Błahyj Sociedade Civil
  ul. Gostkowo 19
  87-148 Łysomice
  (POLÔNIA)
  
  
• O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente
• Não aceitamos envios de devolução com pagamento contra entrega
• Não aceitamos envios enviados para cacifos automáticos

3. Etiqueta de devolução paga

Para o conforto do cliente, oferecemos a possibilidade de gerar uma etiqueta de transporte que permite o envio do pacote para a nossa empresa. O custo de geração dessa etiqueta será descontado do valor da compra a ser devolvida. Se você fez um pedido composto por vários itens, ao solicitar a devolução, por favor, informe quantas etiquetas de transporte você precisará.

Custos para geração de uma etiqueta de transporte para devolução do produto:

Atenção! O peso máximo de um pacote é 20 kg.

A circunferência do pacote + o lado mais longo medido em cm (de acordo com o esquema a + 2*b + 2*c) não pode exceder 330 cm.

Ao devolver o produto na embalagem original, você tem a garantia de que as dimensões do pacote serão mantidas. Se você enviar o produto em embalagem personalizada, certifique-se de que atende às condições acima. Custos adicionais decorrentes de pacotes não padronizados serão de responsabilidade do cliente.

4. Política de reembolso

Após receber o produto devolvido e verificar o estado do mesmo, iremos reembolsar o valor total pago pelo produto. O reembolso será realizado para a conta bancária ou método de pagamento escolhido no momento da compra, dentro de até 14 dias úteis após o recebimento do produto.

5. Exceções

Não são aceitas devoluções dos seguintes produtos:

• Produtos com sinais de uso
• Produtos feitos sob encomenda ou adaptados às necessidades específicas do cliente
• Produtos danificados por culpa do cliente
• Produtos danificados por culpa do transportador, entregues pelo Arttor por meio de transporte próprio

Se o cliente decidir devolver o produto utilizando o seu próprio serviço de correio, assume total responsabilidade pelo estado do mesmo no momento da entrega ao nosso armazém. Em caso de danos na encomenda durante o transporte, não podemos assumir responsabilidade pelos prejuízos causados. A reclamação junto à transportadora é da responsabilidade do cliente. O reembolso será reduzido proporcionalmente ao grau de dano do produto.

6. Contato

Se você tiver qualquer dúvida ou questionamento sobre devoluções, entre em contato conosco:

• Por telefone: +48 (56) 648 35 55 / +48 608 561 194
• Por e-mail: kontakt@arttor.pl

Agradecemos pela compra em nossa loja! Estamos sempre à disposição e fazemos o nosso melhor para garantir que o processo de devolução seja o mais confortável possível.

Informações adicionais: A central de atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 16:00 / Respostas serão fornecidas dentro de 24 horas úteis